以下是通疆智慧化维保系统2.0方案的核心内容：
一、系统架构
1. 客户端组成
- PC后台管理端：管理员操作平台，支持工单、配件、会员、员工等全模块管理。
- 小程序客户端：用户提交预约、查看订单、管理车辆、领取优惠券。
- 公众号H5：接待员、维修员、渠道端接收通知并处理工单。
2. 角色划分
- 超级管理员：全局数据管理权限。
- 后台管理员：工单出库、配件管理、财务核对。
- 接待员：工单录入、分单、效率统计。
- 维修员：工单接收、维修、质检、进度更新。
- 渠道：车辆管理、维保记录查看、挂账审批。

二、核心功能模块
1. PC后台管理功能
- 活动管理：优惠券配置与明细查询。
- 会员管理：会员信息、车辆信息（车牌号、车架号、保险等）维护。
- 员工管理：接待员/维修员新增、编辑、删除，支持质检员角色设置。
- 渠道管理：单位/渠道员工信息、车辆信息管理，挂账审批流程配置。
- 预约工单管理：
- 支付方式、回访项目、工单类型定义。
- 工单录入、出库审核、打印、导出（含财务数据）。
- 配件库管理：
- 分类、品牌、供应商管理，配件信息维护。
- 库存调拨、入库/出库审核，分门店库存统计。
- 数据统计：分门店统计维保车辆数、金额、挂账金额等。
2. 小程序端功能
- 首页：实时工位状态、用户评论展示。

- 预约订单：查看工单状态（待处理/处理中/已完成），异常项目确认。

- 优惠券：领取与管理优惠券。

3. 接待员端功能
- 工单录入：车辆信息填充、异常记录（文字+照片）、配件选择。
- 工单池：筛选工单（车牌号/车架号），支持审批发送与状态跟踪。
- 工单详情：显示车辆信息、维保项目、金额、历史记录。4. 维修员端功能
- 工单处理：接单、退单、异常项目记录（必填描述+照片）。
- 工单详情：配件出库金额调整、维修完成确认、质检流程。
- 效率统计：按时间维度统计工单处理量。

4. 维修员端功能
- 工单处理：接单、退单、异常项目记录（必填描述+照片）。
- 工单详情：配件出库金额调整、维修完成确认、质检流程。
- 效率统计：按时间维度统计工单处理量。

5. 渠道端功能
- 车辆管理：新增/编辑车辆信息（可修改驾驶员信息）。
- 维保详情：查看历史记录、审批挂账（同意/不同意）。
- 数据统计：总车辆数、维保费用合计、待支付金额。

三、核心流程
1. 维保工单处理流程
用户预约 → 接待录入工单 → 维修员接单 → 异常确认 → 维修完成 → 质检 → 客户确认。
2. 审批挂账流程
维修报价推送 → 渠道审批（任意审批员同意即可） → 维保结束 → 财务结算。
3. 车间维修员操作流程
接单 → 设置工位 → 配件出库 → 维修 → 异常反馈 → 完成确认 → 质检。

四、系统特点
- 多端协同：PC、小程序、公众号H5无缝衔接。
- 精细化管理：分门店、分角色权限控制，支持工单、配件全生命周期追溯。
- 智能通知：通过公众号模板消息实时推送工单状态。
- 灵活配置：优惠券、支付方式、回访项目等参数可自定义。

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